Tutto ebbe inizio con un’esigenza reale e un problema da risolvere, come spesso accade nelle fasi iniziali delle startup. Era il momento in cui l’Agenzia, di cui il CEO Roberto, era fondatore insieme a Luca Cassia, l’altro socio e Co-Founder, si trovava in piena attività. Era il 2014 quando si presentò una sfida particolare: un cliente abituato a effettuare numerose spedizioni desiderava una soluzione per tenere traccia dei vari corrieri utilizzati. Il customer care era in preda al panico, costretto a controllare i siti di ogni corriere per monitorare lo stato delle spedizioni. Fu così che nacque l’idea di creare un’interfaccia, una dashboard completa, che potesse centralizzare tutti i dati provenienti dai tre corrieri. Il cliente fu entusiasta dell’implementazione e, dopo qualche mese, altri clienti dell’agenzia iniziarono a notare il valore della soluzione e ad esprimere interesse nell’utilizzarla a loro volta. Fu in quel momento, dopo aver consegnato la soluzione al cliente iniziale e aver riscontrato il crescente interesse da parte di altri, che ci fu la consapevolezza che quello che avevano creato poteva diventare un prodotto a sé stante, un’opportunità per offrire un servizio di monitoraggio delle spedizioni a un’ampia base di clienti.

Era il 2015 quando finalmente Qaplà decollò come un business a sé stante. Da quel momento, sono passati circa otto anni, durante i quali il prodotto e l’esperienza utente sono stati oggetto di numerosi miglioramenti. Il processo di adozione della soluzione si è evoluto nel tempo, diventando piuttosto semplice: è sufficiente registrarsi sul sito con user e password e in pochi passi ci si accede. Tuttavia, c’è una fase di onboarding che viene gestita direttamente dagli operatori di Qaplà. La configurazione dei corrieri richiede un’attenzione particolare, per evitare errori o complicazioni, quindi gli esperti dell’azienda seguono i clienti passo dopo passo. Nessuno viene lasciato da solo: c’è un supporto guidato in tutto il percorso di avvio.

Un’altra delle caratteristiche principali di Qaplà è la facilità di connessione con piattaforme di e-commerce standard come Shopify, Prestashop, Magento e molte altre. Qaplà ha già predisposto i collegamenti necessari, permettendo ai clienti di integrare rapidamente il proprio negozio online. Inoltre, sono disponibili anche connessioni dirette con importanti marketplace come Amazon ed eBay. Questo offre l’opportunità di consolidare gli ordini provenienti da diverse fonti, in modo che l’operatore dell’e-commerce possa gestirli tutti da un unico pannello di controllo. Una volta che gli ordini sono stati consolidati, l’operatore può procedere alla stampa delle lettere, il primo passo cruciale per tutti i corrieri coinvolti nel processo di spedizione. Grazie a Qaplà, questo compito diventa efficiente e centralizzato, consentendo all’operatore di gestire tutte le spedizioni in modo rapido e senza intoppi.

Una volta superata la fase iniziale di onboarding e di formazione sulla piattaforma, Qaplà si impegna a fornire un supporto costante ai propri clienti. Durante il processo di onboarding, vengono fornite istruzioni dettagliate su come gestire il tracciamento delle spedizioni e configurare le email e le pagine di tracciamento personalizzate. Una volta completata questa fase, la responsabilità passa al servizio di customer support di Qaplà, sperando che i clienti non ne abbiano bisogno. Tuttavia, nel caso si presentino problemi o domande, il team di customer support è pronto ad assistere i clienti sia tramite email che tramite chat in tempo reale. Solitamente, i problemi riguardano la generazione delle lettere di vettura, i collegamenti con i corrieri o altre questioni simili.

Inoltre, Qaplà offre anche un servizio di customer access, che è particolarmente apprezzato dai clienti di medie e grandi dimensioni. Questo servizio prevede che una persona dedicata si occupi direttamente del cliente, seguendolo passo dopo passo. L’obiettivo è quello di configurare l’e-commerce in modo accurato, personalizzando tutte le comunicazioni e definendo insieme al cliente la parte relativa alla reportistica, in particolare utilizzando sistemi di analytics come Google Analytics o simili. Questo consente di valutare l’impatto e il rendimento dell’utilizzo dello strumento offerto da Qaplà. Il compito del team di customer access è quello di garantire che i clienti sfruttino al massimo tutte le funzionalità della piattaforma, lavorando a stretto contatto con loro.

Qaplà ha dedicato un grande sforzo alla personalizzazione dei messaggi inviati ai clienti finali, offrendo un lavoro completo a 360°. Le email di tracciamento vengono completamente personalizzate, andando oltre le tradizionali email dei corrieri. Queste email partono dagli indirizzi email dell’e-commerce, offrendo un aspetto completamente brandizzato con il proprio logo. È anche possibile inserire coupon promozionali, inviti all’iscrizione alla newsletter e articoli correlati. Grazie a queste comunicazioni, che possono essere inviate anche tramite SMS o WhatsApp, si crea un canale di comunicazione diretto con il cliente e, soprattutto, un nuovo canale di acquisizione degli ordini. In questo modo, si può lavorare sui clienti già fidelizzati e guidarli verso il prossimo ordine, con l’obiettivo di generare ulteriori vendite.

La piattaforma offre anche funzionalità di Marketing Automation, consentendo la personalizzazione dei messaggi transazionali inviati durante le varie fasi di consegna. Un’altra caratteristica importante è la personalizzazione della pagina di tracciamento, che è molto consultata dai clienti. Inoltre, è possibile integrare strumenti di marketing esterni, come moduli di contatto avanzati che richiedono feedback strutturati o sistemi di raccomandazione di prodotti.

L’utilizzo di Qapla’ prevede diversi piani tariffari, a partire da 49 € al mese. Questo piano base include la gestione delle prime 400 spedizioni per gli e-commerce che hanno l’esigenza di monitorare solamente il tracciamento delle spedizioni. Per coloro che desiderano usufruire della soluzione completa, che include il tracciamento e il marketing, oltre alla stampa delle etichette, è disponibile il pacchetto chiamato Genius al costo di 99 € al mese. Anche in questo caso, le prime 400 spedizioni sono incluse nel piano, mentre le spedizioni eccedenti vengono fatturate in base al consumo effettivo. Quindi, il costo del software è in parte fisso, ma la parte variabile dipende dall’utilizzo effettivo del servizio da parte dell’utente.

Per più info https://www.Qapla’.it/

Per la rubrica 4 domande a razzo: 

🏆 Miglior consiglio che ti hanno dato:  ne ho due in particolare, però sarò davvero molto rapido. Uno è di oltre vent’anni fa, il mio capo allora mi disse “Chiediti sempre perché stai facendo qualcosa” l’altro invece che di qualche anno fa. E quando ormai bazzicavo nel nel settore delle startup, un amico mi disse, tu chiedi quello che ti serve tanto alle brutte ti dicono no, perché io non lo facevo.

📚 Libro che stai leggendo: Strategia Oceano Blu, seconda edizione di Chan Kim e un altro bellissimo “Volere troppo e ottenerlo di Cris Voss un ex-negoziatore del FBI

🚀 La caratteristica che dovrebbe avere un CEO: la capacità di restituire dei feedback strutturati alle persone che lavorano con te.

💡 La tua frase ispirazionale: un mio mantra assoluto: Condividi, quello che sai e studia, quello che non conosci

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