#104 Il CRM che trasforma il tuo database contatti in un vantaggio strategico

Quando si parla di strumenti fondamentali per un’azienda, non si può che citare Sua Maestà il CRM. Un alleato invisibile ma potentissimo, capace di organizzare, semplificare e ottimizzare tutte le relazioni che ruotano attorno al mondo aziendale. Nella puntata 104 de La Tecnologia Made in Italy, abbiamo avuto l’onore di esplorare il mondo di Centrico, un progetto italiano che ha saputo creare un CRM pensato davvero su misura per le esigenze delle imprese italiane. A guidarci in questo viaggio è stato Giovanni Adobati, CEO di Centrico, che ci ha raccontato la filosofia, l’evoluzione e l’approccio dietro questa realtà così radicata nel nostro tessuto imprenditoriale.

La storia di Centrico parte da una necessità concreta: inizialmente nasce come strumento di email marketing, realizzato per soddisfare clienti che avevano bisogno di comunicare con il loro pubblico in modo strutturato. Ma ben presto si è capito che comunicare era solo una parte del viaggio. Il vero punto centrale era il contatto. Da qui il cambio di paradigma: non più solo email marketing, ma gestione completa della relazione con i contatti. Un cambio di rotta rappresentato perfettamente anche nel logo di Centrico, dove tre figure stilizzate convergono verso il centro, a simboleggiare la connessione tra persone.

Questa trasformazione è stata alimentata da una consapevolezza sempre più forte: le aziende non comunicano solo con clienti, ma anche con fornitori, collaboratori, partner. Ogni interazione rappresenta un touchpoint prezioso che deve essere gestito in modo coerente ed efficace. Da questa esigenza è nato il desiderio di creare una piattaforma semplice, intuitiva e accessibile soprattutto per il mondo delle PMI italiane, un segmento che troppo spesso si trova a dover scegliere tra strumenti troppo complessi o, al contrario, troppo limitati.

Centrico oggi si presenta come un vero e proprio ecosistema di gestione dei contatti, che permette non solo di inviare comunicazioni, ma anche di strutturare target, segmentare audience, creare viste dinamiche e gestire pipeline commerciali. L’obiettivo non è solo divulgare messaggi, ma costruire un percorso che trasformi l’interesse ricevuto attraverso il marketing in opportunità di vendita reali. Tutto questo mantenendo sempre un’interfaccia semplice, un’esperienza d’uso intuitiva e un’impostazione modulare che consente a ogni azienda di crescere nel tempo secondo i propri ritmi.

Un tema molto interessante toccato durante l’intervista è stato quello della cultura del CRM in Italia. Giovanni Adobati ci ha raccontato come, ancora oggi, anche aziende strutturate e con importanti volumi di fatturato spesso manchino di una vera cultura della gestione delle relazioni. È per questo che Centrico investe moltissimo nell’onboarding personalizzato dei clienti: ogni nuova azienda viene accompagnata nel configurare il proprio sistema, partendo da un’analisi accurata delle informazioni chiave da gestire. Non esiste una soluzione preconfezionata: ogni configurazione è un abito su misura cucito sulle reali necessità operative.

L’approccio di Centrico si basa sulla consapevolezza che adottare un CRM è un progetto strategico, non un semplice acquisto. Per questo il supporto offerto è continuo: dalla chat interna, sempre disponibile direttamente dalla piattaforma, alle video call per una formazione più approfondita, fino all’assistenza telefonica tradizionale per chi ancora preferisce il contatto diretto. Non solo: vengono organizzate anche sessioni di formazione dedicate, ideali per formare nuovi dipendenti o rinfrescare le competenze del team. Un altro elemento distintivo di Centrico è la possibilità di iniziare con una versione freeware, senza limiti temporali, ideale per testare le funzionalità di base e valutare come la piattaforma possa adattarsi alle proprie esigenze reali. Un approccio che testimonia la volontà di offrire valore immediato, senza pressioni, lasciando al cliente la libertà di crescere secondo i propri tempi.

Durante la nostra conversazione è emersa anche una riflessione importante: nel mercato dei CRM, si è spesso tentati dal fascino di strumenti che promettono di fare tutto. Ma Giovanni invita a mantenere alta l’attenzione su ciò che davvero serve:
Non è il CRM che fa tutto a risolvere i problemi aziendali, ma il CRM che fa bene quelle tre, quattro cose fondamentali. Semplificare i processi, gestire correttamente i contatti, costruire relazioni solide e portare l’interesse a diventare vendita: questi sono i veri obiettivi su cui concentrarsi.

#software #SaaS #madeinitalytech #ceo #founders #successo #imprenditore #tecnologia #italia #tech #CRM #SMS #MarketingAnche l’utilizzo dell’intelligenza artificiale all’interno di Centrico risponde a questa logica: sì, è presente per supportare la generazione di campagne email e migliorare l’efficienza delle comunicazioni, ma non diventa mai l’elemento centrale della proposta. Perché, come sottolinea Adobati, la tecnologia deve essere al servizio dell’azienda, e non viceversa. In un’epoca in cui il digitale offre infinite possibilità, Centrico ci ricorda che la vera innovazione nasce dalla semplicità. Una semplicità che non significa rinunciare alla potenza o alla completezza, ma piuttosto scegliere strumenti che rispettino il modo in cui lavorano realmente le aziende.

Per piú info: https://www.softwareitaliani.com/osservatorio/softwares/centrico/

Per la rubrica 4 domande a razzo:

🏆 Miglior consiglio che ti hanno dato: “Non accontentarti di avere competenze generiche, specializzati, differenziati” perché di aziende o persone che fanno cose generiche ce ne sono tantissime, quindi potresti trovarti in un mercato saturato. Se ti specializzi, se ti differenzi, questo farà la differenza e nel corso del tempo mi è stato utile questa questo consiglio.

📚Libro che stai leggendo: Se me ne permetti due “Strategia oceano blu” che è collegato comunque a quello che ci siamo appena detti, specializzarsi, differenziarsi. Per uscire dal famoso oceano rosso dove tutte le aziende un po’ si sentono allo stesso livello in una battaglia sul prezzo, mentre l’altro è “Stupidi pensieri non possono avere un titolo” libro che è stato scritto da un’adolescente che, come dire, ha affrontato quello che affrontano tutti gli adolescenti, e quindi come genitore è una visione interessante.

🚀 La caratteristica che dovrebbe avere un CEO: “Avere una visione un po’ strategica nell’azienda” perché deve cercare di guardare oltre, non dico prevedere, però. Insomma cercare di non fermarsi all’oggi ma guardare al domani. Con una visione un po’ più, strategica di quello che possono essere le proprie scelte

💡La tua frase ispirazionale: “Se lo hanno fatto altri, lo possiamo fare anche noi” perché, alla fine che cosa abbiamo di diverso da aziende importanti che hanno fatto successo. Probabilmente ci hanno messo i loro sforzi e quindi io cerco di motivarmi in questo modo. Se ce la fa per lui posso farcela anche io di meno, ma la frase continua e dice se sbaglia lui posso sbagliare anche io.

#software #SaaS #madeinitalytech #ceo #founders #successo #imprenditore #tecnologia #italia #tech #CRM #SMS #Marketing